- SUPERVISOR DE PÓS VENDA Requisitos de formação: nível superior em engenharia ou administração Habilidades: Capacidade de negociação, liderança, trabalho em equipe, inovação e criatividade, de análise e síntese; facilidade de comunicação (oral e escrita), bom relacionamento interpessoal, planejamento, poder decisório, organização, raciocínio lógico/abstrato. Principais atividades: Responsável pelo gerenciamento, planejamento e controle das atividades e operações relacionadas à Pós-Vendas dos segmentos de Alarme e Condominial, bem como monitorar e aprimorar o desempenho do produto e serviço em campo, visando o cumprimento das metas e políticas estabelecidas para o atingimento dos resultados da empresa. - Coordenar o desenvolvimento de uma rede de assistência técnica adequada ás necessidades de atendimento aos clientes, através de um planejamento adequado de acordo com as necessidades regionais, considerando os canais de distribuição e a população usuária dos produtos fornecidos pela empresa; - Coordenar as atividades voltadas á identificação e qualificação da rede de assistência técnica, através da análise da estrutura técnica e capacitação técnica necessária, garantindo desta forma a regionalização do Pós Venda; - Aprimorar constantemente as metodologias e técnicas de relacionamento com a rede de assistência técnica, pontos de venda e clientes finais, visando à identificação de oportunidades de melhorias na qualidade dos serviços prestados; - Liderar, controlar e promover a prospecção e confiabilidade das informações provenientes de campo, através da implementação de uma sistemática de coleta de informações dinâmica e orientada para as necessidades do produto. - Contribuir para o aprimoramento da qualidade dos produtos, através da adoção de procedimentos para acompanhamento do produto em campo, considerando todas as situações críticas de funcionamento dos mesmos, bem como a correta avaliação das informações obtidas sobre o desempenho do produto; - Manter constante relacionamento com a área comercial, entendendo suas estratégias, sugerindo melhorias e adequando as atividades do departamento para o atingimento dos resultados da empresa, sem o comprometimento da manutenção da qualidade do produto; - Gerenciar as atividades de avaliação das tendências das formas de gestão mais atualizadas e dinâmicas utilizadas no mercado e nas áreas afins, buscando a constante atualização das metodologias utilizadas em pós-vendas e atividades envolvidas, aprimorando o gerenciamento e o desempenho, e consequentemente a qualidade final dos serviços prestados. - Assegurar o desenvolvimento da equipe, através do acompanhamento das entregas, visando o desenvolvimento de competências técnicas individuais; - Liderar as alterações de processos envolvendo o Pós Vendas, inclusive a definição e planejamento dos indicadores de desempenho do setor, visando o controle dos processos pertinentes e sua eficácia e à adequação da estrutura para o crescimento e melhoria contínua; - Estabelecer as estratégias para o cumprimento e controle dos custos e despesas operacionais envolvidas no processo de Pós Vendas, através do correto planejamento das provisões mensais e anuais, sem o comprometimento e perda da qualidade dos serviços prestados. - PESSOAS COM DEFICIÊNCIA (PCD) para trabalhar em diversas áreas como administrativo, assistência técnica e outras. Os interessados devem enviar seu curriculum para [email protected] com o assunto definido: supervisor de pós venda ou PCD.
Posted on: Fri, 05 Jul 2013 10:27:15 +0000
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