Variatie en efficiency We streven ernaar kwaliteit te leveren, bij voorkeur tegen de laagst mogelijke kosten, op een zo efficiënt mogelijke manier. De effectiviteit zegt iets over de mate waarin de producten of diensten voldoen aan de eisen en verwachtingen. De efficiëntie zegt iets over de relatie tussen de middelen die je hebt ingezet en het resultaat. Welke inspanning heb je moeten doen om het gewenste resultaat te leveren? Variatie gaat ten koste van de productiviteit en kwaliteit. Fouten worden altijd gemaakt; hoe goed een proces ook hebt geregeld, er zal altijd variatie zijn. Veel mensen denken nog steeds dat kwaliteit geld kost, maar het tegendeel is het geval: door aan kwaliteit werken, dalen de kosten. Minder fouten betekent minder herstelwerkzaamheden en dus minder kosten.En dat is van belang voor de continuïteit van het organisatie. Meten is weten: meten is geen eenmalige activiteit, maar een permanent proces. Een prachtig-krachtig wapen bij het verminderen van de variatie in processen is de Plan-Do-Check-Act- cirkel. Wanneer de cirkel wilt inzetten in het organisatie mee te sturen en beter vorm te geven, dan zul wel het doelstellingen, activiteiten en resultaten concreet moeten maken. Verbeteringen moet op een planmatige en gestructureerde manier tot stand laten komen. Daarom is het aan te raden om dit te verankeren in je kwaliteitsmanagementsyteem. Er bestaat geen universele methode voor procesverbetering. Welke methode je ook gebruikt, het gaat erom dat je een methode gebruikt die jou ligt en geschikt is voor de medewerkers om mee te werken. Kwaliteitsmanagement en draagvlak, Bernadette van Pampus
Posted on: Fri, 05 Jul 2013 17:21:08 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015