A DIFFUSER LARGEMENT SVP POUR VOUS MONTRER A QUEL POINT LES ASSURANCES SE FOUTENT DE NOUS!!!!! Madame, Monsieur, Chaque mois, depuis le 15 juin 2011 nous vous versons, mon mari et moi, quoiqu’il arrive, la somme mensuelle de 42, 98 euros d’assurances pour nos prêts immobiliers souscrits à la Banque Populaire du Massif Central. Je me rappelle avoir signé un contrat assez pointilleux auprès de vos services avec questionnaires de santé. Dans ce contrat, figurait notamment les conditions pour déclencher le versement d’indemnités financières en cas de maladie. Chic !- Me disais-je alors pleine de naïveté-… En cas de souci, nous n’aurons aucun problème financier puisque l’assurance nous promet une perte de revenus de zéro euro. En Juin 2012 mon époux tombe malade. Dès le moment où il subit une perte de salaire, nous faisons donc appel à vos services (Garantie Maladie, paraît-il que ça s’appelle !). Pour moi c’était simple, clair et net : je vous paye tous les mois, aussi, devant le problème rencontré par mon mari et après le délai de carence prévu dans le contrat étais- je au moins tranquillisée en ce qui concernait l’aspect financier. Que nenni, point du tout. Depuis 2012, le dossier enchaîne retards de paiements, mauvais calculs des indemnités à verser (à priori nous savons mieux compter que vos employés, c’est embêtant). La dernière indemnité due a été versée en juillet par vos services et correspondait jusqu’à la période allant jusqu’au 31 mai (Je sais c’est dur à comprendre mais vous avez du retard….beaucoup de retard). Depuis plus rien (mais c’est vrai il y a l’été…les vacances…tout ça, tout ça….bref….) et nous attendions donc un versement de votre part fin août. Or, le 27 août, nous recevons une lettre nous expliquant que vous ne pouvez pas nous verser les indemnités de juin à aout car il vous manque la fiche de salaire du mois de juin de mon mari. Fiche qu’il est persuadé de vous avoir transmise. Mon mari vous rappelle quelques jours plus tard et là…miracle !!!!Le document a été retrouvé (en même temps c’est dur de perdre une pièce jointe sur un mail…enfin passons !!...enfin non, sérieusement, comment avez-vous fait ???) et nous allons recevoir les indemnités au plus vite (Champagne !!) Aujourd’hui, Cerise sur le pompon (comme dirait ma fille, mais elle n’a que 3 ans, pardonnez lui !!) nous recevons une demande de certificat médical à faire remplir par notre médecin traitant. Interloqués, (que voulez- vous, nous tenons à notre naïveté….) nous appelons vos services qui nous confirment que cette lettre aurait dû nous être envoyée au 31 mai mais qu’ils ont oublié (…et bien oui oublié …Ce n’est pas grave si pendant ce temps-là, mon mari, ma fille et moi, nous ne pouvons plus manger faute d’argent !!) Votre employé nous annonce également que faute de certificat médical dûment rempli les indemnités sont suspendues jusqu’à nouvel ordre. Non seulement vous êtes en retard de 3 mois pour les versements mais vous les suspendez parce que vous avez oublié de nous envoyer un courrier !!! C’est fantastique, vraiment. Moi qui suis infirmière, je pense que dès à présent, je vais appliquer votre méthode. J’irai avec quelques mois de retard aux rendez-vous que je fixe avec mes patients et s’ils ne sont pas là et bien tant pis pour eux, pas de soin ! (Parce que les conséquences…on s’en fiche non ???). Je vous rappelle que mon mari est malade, fatigué donc, et que nous devons sans arrêt solliciter vos services pour que le travail soit effectué correctement. C’est une HONTE !!! Je transmets ce courrier à notre banque pour qu’elle réalise à quel point vos services sont merdiques (et je pèse mes mots) et je diffuse largement afin que la majorité des gens comprennent que CBP solutions n’est sûrement pas une « solution » (oui je sais, j’aime être spirituelle) en cas de besoin pour un prêt. 60 millions de Consommateurs aimera aussi beaucoup notre courrier, j’en suis sûre…. Je vous rappelle que nous avons un contrat qui nous lie et qui vous oblige à faire votre travail de la meilleure façon possible. De notre côté, nous avons toujours fait notre part, nous renverrons donc au plus vite à vos services le certificat médical du médecin traitant de mon mari dûment complété. Nous attendons en retour de votre part un sans faute et une tenue irréprochable du dossier pour la suite de la prise en charge. Je ne sais pas si vous vous rendez bien compte de la pression morale que cette mauvaise gestion provoque au sein de notre famille! (nous sommes des vrais gens derrière notre numéro de dossier !!Si, si c’est vrai) Nous vous souhaitons beaucoup de courage pour maintenir la qualité de services au sein de votre entreprise. Bien cordialement,
Posted on: Thu, 12 Sep 2013 14:19:17 +0000
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