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“A febre do momento é obter o máximo de informações do cliente para tê-lo na mão. Mas que mão você estende ao cliente para criar nele uma imagem e um relacionamento de confiança? Não, não estou falando do blá-blá-blá do “Quem Somos”, que invariavelmente diz que somos os melhores, os maiores e mais competentes. Falo de dar ao cliente algo que permita a ele tirar conclusões de como você sua empresa é ou gostaria de ser.” Trecho de: Persona, Mario. “Gestão de Mudanças em Tempos de Oportunidades.” iBooks. Este material pode estar protegido por copyright. Confira este livro na iBookstore: https://itunes.apple/br/book/gestao-mudancas-em-tempos/id595460799?mt=11

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