ARKADIN LANZA UN NUEVO CENTRO GLOBAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MALASIA ESTE CENTRO 24/7 ES UNA ESTRATEGIA CLAVE PARA REFORZAR LA ATENCIÓN LOCAL AL CLIENTE, CRUCIAL PARA EL ADN DE ARKADIN Diciembre 2013.- Arkadin, uno de los proveedores de servicios de colaboración más grandes y de más rápido crecimiento del mundo, con una suite completa de audioconferencias, webconferencias, videoconferencias y servicios de comunicaciones unificadas, anunció hoy la inauguración de un nuevo Centro Global de Atención al Cliente en Kuala Lumpur. Este nuevo Centro ofrecerá atención global al cliente 24/7 a las empresas de Arkadin en Asia, Europa y América del Norte. La excelencia de la atención al cliente es fundamental para el ADN de Arkadin, ya que ha sido un principio rector desde la fundación de la compañía en 2001. Nuestro programa Local + Local= Global, que cuenta con equipos de atención al cliente que brindan asistencia en 18 idiomas para estrechar la proximidad con nuestros clientes, sigue siendo nuestra estrategia principal de soporte, comenta Frederic Athenosy, vicepresidente de Customer Operations de Arkadin. Este Centro para la gestión de la llamadas fuera del horario de nuestros departamentos de atención a cliente asegura que cumplamos nuestra promesa de un alto nivel de servicio para todos nuestros clientes internacionales a cualquier hora del día. El nacimiento de Arkadin como un importante proveedor de servicios de colaboración a nivel mundial —y especialmente en toda la región de Asia Pacífico— ha sido notable en momentos en que el mercado se ha ralentizado, explica Jessie Yu, Industry Manager especializada en las prácticas de las TICs de Asia Pacífico para Frost & Sullivan. El establecimiento de un Centro global de atención en Malasia, muy cerca de regiones de rápido crecimiento como Japón, China y Singapur, es una iniciativa estratégica inteligente para garantizar buenos y constantes resultados. Se seleccionó Malasia, tras realizar un estudio para determinar la mejor ubicación para el centro. Su proximidad con Asia Central, la región de mayor crecimiento de Arkadin, ofrece ventajas significativas debido a su excelente infraestructura empresarial y a la facilidad con la que los profesionales de soporte técnico local hablan idiomas occidentales y asiáticos. Un equipo de especialistas, con profundos conocimientos técnicos y provenientes de trayectorias profesionales distintas, presta asistencia en vivo sobre la suite completa de servicios de colaboración de Arkadin, incluyendo las distintas fases de lanzamientos. Además, están equipados con tecnología avanzada para el análisis de conferencias en tiempo real a fin de asegurar que los clientes internacionales reciban el más alto nivel de atención. La formación y las evaluaciones continuas del equipo son los requisitos básicos. El CEO y fundador de Arkadin, Olivier de Puymorin, organizó una recepción para el lanzamiento oficial del nuevo centro. Los invitados disfrutaron de una colorida demostración de la famosa “Danza del León” de Malasia. La excelencia de la atención al cliente de Arkadin fue galardonada con el premio Gold Stevie Award al Mejor Departamento de Atención al Cliente del Año del sector de las telecomunicaciones: arkadin/my/about-us/conferencing-awards Para obtener más información sobre el servicio al cliente de Arkadin, ingrese en: arkadin/es/soluciones/servicios-al-cliente/atencion-al-cliente-24x7 Acerca de Arkadin Fundada en 2001, Arkadin es uno de los proveedores de servicios de colaboración más grande y de mayor crecimiento en el mundo. Con una visión basada en la creencia de que el progreso surge del deseo de la gente por compartir, Arkadin ofrece una gama completa de soluciones de audioconferencias, webconferencias, videoconferencias y comunicaciones unificadas. Los servicios se prestan utilizando el modelo SaaS para implantaciones rápidas y escalables, con una alta rentabilidad de la inversión. Su red internacional de 51 centros operativos repartidos en 32 países cuenta con equipos especializados de asistencia en el idioma local que prestan servicio a sus 37.000 clientes.
Posted on: Tue, 03 Dec 2013 16:14:01 +0000
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