ATENÇÃO CONSUMIDORES: DESVIO PRODUTIVO DO CONSUMIDOR!! Um consumidor com um problema precisa gastar parte do seu tempo para resolvê-lo. Tempo esse que poderia ser usado com algo que gostaria de fazer, mas que é irrecuperável. A conclusão é de Marcos Dessaune, advogado e consultor sobre relações de consumo, que classifica essa realidade como desvio produtivo. O especialista publicou um livro em 2007 que funciona como um código de boas práticas para fornecedores e que traz mais de 30 casos de clientes com experiências reais de compra frustradas. Ele defende que a área jurídica deve evitar o litígio e buscar sempre e conciliação entre as partes envolvidas. “Quando a assessoria jurídica for a representante da empresa e corresponsável pela imagem dela, deve agir de maneira amigável e encontrando uma solução justa, equilibrada, ética e lícita”, afirma. Uma pesquisa feita em 2011 pela Fundação Getúlio Vargas, do Rio de Janeiro, aponta que 62% dos consumidores não reclamam ou raramente reclamam de problemas de consumo. “Um número expressivo de consumidores simplesmente não gera uma demanda por motivos como conformismo, represália e ceticismo”, aponta. Nessa linha, o escritor acredita que as empresas precisam investir no atendimento e na qualidade dos produtos e serviços entregues, onde possuem a responsabilidade de dar atenção a cada detalhe. “O atendimento é um processo que deve superar as expectativas do consumidor e possibilitar que ele se realize”, considera. FONTE: aeradodialogo.br/ultimas/678-empresas-podem-evitar-o-litigio-com-investimentos-em-qualidade
Posted on: Wed, 17 Jul 2013 15:46:45 +0000
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