Atenção! Artigo - Desafio do RH - Absenteísmo mfcursosonline.br Absenteísmo – Uma Oportunidade na Gestão por: Alexsandro Ramos O termo absenteísmo, conforme definição da Wikipédia, A enciclopédia Livre, é usado para designar as ausências dos trabalhadores no processo de trabalho. Essa ausência pode ser total, chamada de falta, ou parcial como atraso e saída antecipada. É importante avaliar a qualidade do trabalho realizado quando o absenteísmo do funcionário está elevado, pois este pode ser o primeiro indício de desmotivação. Devido ao volume de funcionários e de horas perdidas é importante conhecer os motivos do absenteísmo, pois este representa a maior oportunidade de redução de custos com pessoal. Em um Call Center, por exemplo, é de suma importância analisar as suas causas e desdobrá-lo em justificado e injustificado, sendo o primeiro a classificação das faltas com justificativas, a exemplo atestados médicos e o segundo, como uma falta sem plena justificativa para a empresa, por exemplo, doença grave de um familiar. Alguns pontos contribuem para a manutenção de um elevado abs, como a pressão ocasionada pela busca do atingimento das metas operacionais, um ambiente de trabalho inadequado às normas da ABNT, a falta de autonomia ou reconhecimento, uma gestão sem parceria, a distância entre o trabalho e residência, uma escala de folgas mal elaborada, a ausência da ginástica laboral e até a elevada rotatividade na gestão dos supervisores, o que acaba gerando um estresse maior nos atendentes, pois eles se sentem inseguros diante das transformações que podem desmotivá-los e culminar no seu desligamento. Uma das perguntas que muitos gestores estão procurando resposta é: Como reduzir o abs? Muitas reuniões e planos de ações são realizados para tentar encontrar uma resposta ou solução. Observamos no mercado muitas iniciativas, como campanhas motivacionais para presenteísmo, investimentos em Ginástica Laboral, restrições á participação em processos seletivos, encontros periódicos entre algumas áreas da empresa para tratar os motivos de insatisfações dos funcionários entre outras. Acredito que a resposta esteja na gestão das pessoas, ou seja, deve-se investir mais na seleção e capacitação dos supervisores e coordenadores, pois eles são os responsáveis diretos pela gestão de pessoas, que na maioria, ainda estão formando o seu caráter, uma vez que grande parte da mão de obra do Call Center é formada por jovens que estão no primeiro emprego. O que fazer para termos supervisores desenvolvidos em gestão? Acredito que o primeiro passo é selecionar pessoas que gostem de pessoas. Após essa fase, que eu julgo a mais importante, é fundamental investir em treinamento e coaching. Muitas empresas cometem um erro básico, promovem para supervisor o melhor operador e muitas vezes este não conhece nada de parceria, gestão e pessoas. Ele conhece dos procedimentos que fazem com que tenha ou uma grande quantidade de vendas ou elevado valor recuperado, que são importantes para a atividade de supervisor, mas não são os pré requisitos mais importantes pois, conhecimento técnico é mais fácil de desenvolver em alguém que mudar a postura e modo de se relacionar e gerir pessoas. Neste contexto indico que seja mapeado o perfil do profissional que a empresa necessita para que depois haja o investimento na seleção e treinamento, uma vez que essa fase é primordial para a obtenção de um gestor de pessoas. Alex Ramos
Posted on: Sun, 09 Jun 2013 23:58:02 +0000