Bericht aan UPC: Bij het aangaan van ons abonnement bij UPC enige jaren geleden ging het meteen al fout. Ik geef het verloop in vogelvlucht weer. Nadat het abonnement was aangegaan ontdekte ik dat de kwaliteit van het aangeboden signaal niet veel afweek van het standaard kabelaanbod dat de kabelexploitant aanbied. Bij het testen van het signaal op sterkte en kwaliteit met behulp van het ingebouwde testprogramma bleek het signaal niet al te sterk en niet echt van de benodigde kwaliteit te zijn. Bij melding daarvan werden eerst de kennelijk hoogst noodzakelijke stappen ondernomen door UPC om de signaalkwaliteit met speciale apparatuur aan huis te meten nadat natuurlijk eerst de vraag was gesteld of de aansluiting in huis wel een de juiste voorwaarden voldeed. Daar was inmiddels al uit eigen zak ca. 40 euro voor uitgegeven. Na de controle door, de overigens zeer vriendelijke, technische dienst medewerker werd geconstateerd dat er wel iets mis was met het signaal. Ik merkte gedurende het traject op dat er enige jaren daarvoor reparatie aan het voetpad had plaatsgevonden. Het aanbrengen van vervangende aansluitmaterialen had in de praktijk geen nut en ik besloot daarop de betaling van het abonnement op te schorten om zo iets gerealiseerd te krijgen. Een onderaannemer van UPC kreeg daarop de opdracht om het geheel na te lopen en deze vermoedde een defect in de aansluitkabel van de verdeler naar ons pand. Daarvoor moest de straat worden opengemaakt. Tegen de gevel van ons pand bleek de kabel die in een dubbele lus lag halfweg doorgestoken te zijn en was inmiddels tot aan de eerste etage van ons gebouw volgelopen met water, wat veel verklaarde, ook het feit dat al veel eerder bij de aanschaf van onze eerste digitale tv een enorme ruis in het beeld hadden ontdekt. (afijn, intussen waren we al twee maanden verder.) In de communicatie met de financiële afdeling van UPC werd mij duidelijk gemaakt in haar antwoord dat bij het uitblijven van betaling de aansluiting zou worden afgesloten en de opgelopen betaling alsnog achteraf verhaald zou worden. Daar heb ik echter te lang Privaatrecht voor gestudeerd... Nadat de aanvoerkabel uiteindelijk na een grote ingreep was vervangen met het nodige kunst en vliegwerk van de aannemer hoopte ik op een herstelde relatie met UPC en een kwalitatief goed product. Helaas, ik moest nog de nodige argumenten aandragen in de communicatie om alle kosten vergoed te krijgen die ik zelf had gemaakt en de achterstallige verplichtingen kwijtgescholden te krijgen. Was het daarna in orde? Niet echt. Voor wat betreft die ervaring kan je gemiddeld hier op het forum genoeg vergelijkbare verhalen lezen. We besloten in goed overleg op enig moment met een wijziging van ons abonnement aan de slag te gaan. Ten eerste een verbetering van de internetsnelheid en in latere instantie over te stappen naar het lang van te voren aangekondigde en de hemel in geprezen Horizonsysteem. Toen begon de ellende pas echt. Uiteraard waren we het één en ander gewend en behaal je de 60mb nooit permanent want daarbij ben je afhankelijk van dat hele grote internet. En downloaden en verzenden gaat verder prima hoor. Maar dan televisie kijken, kanaal wisselen, opnemen, afspelen en menuzwemmen met de Horizon media box? Een totalitaire ramp! Qua gebruiksvriendelijkheid bood het eerste model meer tegenwerking dan de gemiddelde gebruiker tegen het lijf loopt in het dagelijks gebruik van zn pctje. En TV kijken? sinds de tweede (of zijn er meer geweest?) software versie is geïntroduceerd inclusief een all new and improved afstandsbediening is om te beginnen alleen al zender wisselen een zich herhalende uitdaging. Het begint over het algemeen met het fenomeen dat het beeld wegblijft maar het geluid wel hoorbaar is. Of het beeld komt en geluid openbaart zich met een hapering die de beste dj nog niet kan nadoen met scratchtechniek of er is beeld in stripvorm met een incoherent geluidsspoor. Of je kijkt een opname terug en wilt iets verder voorbij de reclame spoelen en de hele box bevriest ter plekke waardoor slechts een hard uit en aan zetten je doet hopen dat de opname nog bewaard is gebleven. Vergat ik nog te vertellen dat we onlangs ook een nieuwe media box toegezonden hebben gekregen met het begeleidend advies van, ook weer een zeer vriendelijke en welwillende, medewerker van het callcenter in de hoop dat het zou verbeteren: Niet dus. En wanneer je na een dag hard werken een deel van de avond of zwart ziet, dan wel stripboekplaatjes kijkt of Go..a nd, da... .. en Obam... tegnsla.... republ.. senaat... ge...do..ier....heef... Ontslagre...Pechth... Assch... belacheli...zorgkos... moet aanhoren a raison van ca. 70 euro per maand (we hebben er in de slaapkamer nog een uitstekende werkende kleine hd aanvulling bij) denk je op enig moment: “Nu is het genoeg. Nu is er het aanbod van 120mb! Ja, 120 mb, en dan ben ik zelfs enigszins goedkoper uit. Maar ik twijfel nu ernstig of ik nog verder wil met UPC. En of Tele2, Ziggo, KPN en wie dan ook mij nog het vertrouwen kan geven dat alles zal recht kom? Ik twijfel ernstig en daarvan geef ik de hele providersector de schuld. Maar wat nu UPC? Sta ik hier in mijn eentje en ga ik de uitdaging aan? Graag hoor, maar het gaat om een gezin van vier mensen die studeren, thuiswerken, surfen, onbekommerd televisie willen kijken en waar een aanzienlijk bedrag voor wordt betaald. Kom op UPC. Geef eens een reactie of verricht een handeling die mij gewoon geeft waar ik voor betaal. Anders zeg ik op. Met vriendelijke groet, Pim Smit. (Ik sta toe dat een ieder dit verhaal mag aanwenden voor eigen gebruik.)
Posted on: Wed, 04 Dec 2013 09:52:14 +0000
Trending Topics
© 2015