DICE BORDEAUX 0668329246 gestion de la relation client La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom français correct de gestion des relations avec les clients (GRC), et sous sa traduction anglaise Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est lensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes dapplications informatiques, il sagit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que lon regroupe souvent sous le terme de front-office, ceci par opposition aux outils de back-office que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). »
Posted on: Fri, 29 Nov 2013 06:18:03 +0000
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