La realidad es que la visita a una pandearía es parte esencial del día a día para muchos. El escoger esa panadería depende de muchos factores: 1. Localización 2. Calidad y precio 3. Experiencia que ofrece el lugar- Esta experiencia está ligada estrechamente al servicio Hace unos meses visité esa panadería y por mi especialidad en servicio al cliente dialogué con uno de los dueños. Mi preocupación era referente al pobre servicio al cliente. Le indiqué las áreas más débiles con sus respectivas recomendaciones. La actitud de la mayoría de sus empleados es de qué te hago un favor y no de qué estoy agradecido por servirte. Mi preocupación también estaba relacionada al promedio de edad que visita la panadería ya que en su mayoría es de edad avanzada. Para estos clientes es una tradición ir a esa panadería. El nuevo cliente que la visita no tiende a volver por no tener una experiencia que le indique el beneficio de esa parada o ¿Que hay ahí para mí? Es que el cliente está más exigente. Los tiempos que estamos viviendo está haciendo que los negocios pasen por un filtro imaginario y solo muy pocos lograran poder pasar con éxito esa travesía. ¿Qué es lo que hace la diferencia? El servicio al cliente. Hay dos tipos de negocios que están creciendo: 1. Negocios de productos y/o servicios dirigidos a precios competitivos 2. Negocios de productos y/o servicios dirigidos a precios “Premium” El cliente que visita establecimientos que llamo “Premium” busca experiencia y está dispuesto a pagarla pero esta debe incluir un SERVICIO AL CLIENTE SUPERIOR. Lo que estamos viviendo en la economía estará impulsando nuevos establecimientos que ofrezcan el servicio al cliente como practica principal los que no lo hagan desaparecerán. La razón por la pérdida no es la economía es simplemente que no ofreces ese valor por el precio logrando diferenciarte y ofrecer valor-valor a tu cliente. No es solo calidad es trato, relación con el cliente y ese ambiente que crea el deseo de vivirlo y apoyarlo. Te invito a participar de la charla “Innovación en Servicio al cliente” el jueves 3 de octubre en el Mercantil Plaza. Para más información llamar a Primex (787) 756-0505. Verás como de manera innovadora lograrás diferenciarte con éxito de tu competencia permitiéndote crecer y capturar el mercado a través del Servicio al Cliente. Te sorprenderás que practicas activarás sin tener que invertir. Astrid Vélez Business Strategist, Innovation Engineering Specialist, Trainer, Motivational and Transformational Speaker-Mentor
Posted on: Mon, 19 Aug 2013 14:29:05 +0000
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