Medewerker Klantenservice KPN (MBO) gezocht in Amsterdam (32 uur per week) Functie-omschrijving • het beantwoorden van telefonische vragen van potentiële en bestaande klanten over algemene, commerciële en administratieve aspecten van de aanleg van het glasvezelnetwerk en het gebruik van de daarop geleverde diensten • het beantwoorden van telefonische vragen van bestaande en nieuwe klanten over de technische werking van bepaalde producten ... • het beantwoorden van e-mails • het afluisteren van voice mails en afhandelen van de daaruit voortvloeiende vragen • het terugbellen van klanten indien dat nodig is om een bepaalde vraag te kunnen beantwoorden • het doorgeven van niet-beantwoorde vragen aan collega’s binnen en buiten de eigen afdeling waaronder de medewerkers van de 2e lijn en collega’s van de afdeling provisioning • het doorgeven van niet-beantwoorde vragen aan vertegenwoordigers van derde partijen die betrokken zijn bij de levering van de diensten van de service providers • het aanmaken en afhandelen van tickets in het ticketingsysteem, dat verbonden is met het interne klant- en product registratie systeem • het signaleren van knelpunten in processen en procedures om te komen tot verbeteringen voor de eindklanten en de interne organisatie. Bij interesse bel ons dan via: 020 4461610
Posted on: Tue, 24 Sep 2013 08:22:06 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015