O líder é uma pessoa que sabe lhe dar importância aos pequenos detalhes. Toma decisões após um analise rigorosa aonde não supomos nada evidente. Prestar atenção aos pequenos detalhes minimiza o risco de equivocar-se. Um pequeno detalhe pode ser que não tenha importância, mas a soma de muitos pode ter-la. Às vezes um pequeno detalhe pode ser a diferencia entre o sucesso e o fracasso (por exemplo, a letra pequena de um contrato). As mudanças começam a se perceber a partir de pequenos detalhes. Para alcançar a excelência nas coisas grandes temos que começar por nos preocupar delas pequenas. O líder deve gerar na organização uma preocupação pelos pequenos detalhes. Se os subordinados vêem que o líder se preocupa das coisas pequenas, também eles o farão. Permite lançar uma mensagem à empresa de rigorosidade: se as coisas pequenas são importantes e temos que prestar atenção, imagine com que seriedade teremos que abordar os grandes assuntos. Por exemplo, se o líder exige ao seu diretor financeiro que reclame ao banco umas pequenas taxas carregadas incorretamente, não é difícil se imaginar como reagirá esse diretor financeiro quando o erro do banco afete a uma grande quantidade de dinheiro. Quando se aborda um assunto, preocupar-se nos pequenos permite ter um conhecimento mais exato e profundo do mesmo. O domínio que a equipe tenha dos pequenos detalhes permite ao líder saber com que precisão conhecem o problema. Se um problema pequeno se aborda imediatamente podemos evitar que termine se convertendo num assunto maior. A importância do pequeno detalhe, é que as vezes é o que de forma mais imediata percebe o empregado. Por exemplo, uma mensagem da direção afirmando que é um objetivo prioritário melhorar as condições de trabalho pode ficar sem significado se o empregado percebe, por exemplo, que a maquina de café leva vários dias sem funcionar e ninguém se preocupa de repará-la. Claro não é função do líder de ir detectando e corrigindo estes pequenos detalhes, mas o que deve fazer é fomentar na empresa uma cultura na que se conceda importância a estes assuntos. Mediante o exemplo: desligando a luz do escritório, desligando o computador e partir, tendo organizado o escritório, recolhendo um papel jogado no chão, enviando felicitações ao empregado que acaba de ter um filho, etc. Reagindo com rigorosidade quando tenha conhecimento de que a um assunto pequeno não se lhe prestou a atenção devida (por exemplo, um cliente que reclamava uma pequena quantidade e não lhe prestou atenção). O líder é a figura de referencia dentro da empresa e sua maneira de atuar é permanente observado por seus subordinados. Por exemplo, se o líder se preocupa por atender pessoalmente uma pequena reclamação de um cliente contribuirá a fixar o nível de qualidade esperado do departamento de atenção ao cliente. Se o líder predica a necessidade de reduzir custos, mas continuamente troca de carro com cargo à empresa, dificilmente a organização vai tomar em sério sua mensagem.
Posted on: Tue, 01 Oct 2013 03:46:31 +0000
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