PARA GLOBALVIA Autopista del Aconcagua: Estimados: Necesito dar a conocer la situación de maltrato de la que fui victima, junto a mi padre Sr. Luis Hernan Cordova Mena, 78 años de edad, el cual padece hipertencion, ademas de presenta metastasis en una de sus mejillas; datos importantes si se considera que siempre me ha acompañado en los hechos que voy a relatar. El día martes 12-11-2013, aproximadamente a la medianoche, un desperfecto mecánico en el furgón que conduzco, marca Hyundai, modelo H-10, P.P.U.: SS-4397, sufrió un grave desperfecto (caja de cambio colapsada) que impidió continuar nuestra marcha hacia Santiago, aproximadamente en el kilometro 82 de la autopista concesionada por ustedes. Recurrí al servicio S.O.S., donde me atendió una funcionario que se identifico como Ximena. Conforme a los protocolos de trabajo derivo una grúa al lugar, para ser trasladados hasta un área segura. Una hora después se presento el conductor Sr. Patricio Mondaca, a cargo de un vehículo de remolque, el cual no cumplía las condiciones para un transporte seguro. Debido a lo anterior y por problemas de cierre en Cuesta Las Chilcas y por no contar con vehículo apropiado en las cercanías, debimos esperar mas de cinco horas para ser retirados. Todo lo explicado sin que fuéramos contactados por ningún Supervisor o Jefe de Turno, para tomar conocimiento de las condiciones en que nos encontrábamos o si requeríamos algún grado de ayuda. Por sentirme vulnerado en mis derechos, tome contacto con Radio Bio-Bio, programa El Trasnoche, donde fui puesto al aire por su animador Sr. Rolo Hahn. SIN EMBARGO DECIDE NO AHONDAR EN MIS QUEJAS, A TRAVÉS DE LOS ORGANISMOS ESTATALES RESPONSABLES, UNICA Y EXCLUSIVAMENTE POR LA SENSIBILIDAD Y AUTENTICA PREOCUPACIÓN DEMOSTRADA POR EL PERSONAL DE TERRENO CON EL CUAL NOS RELACIONAMOS (y que ya fueron mencionados). Se nos otorgo un plazo de 48 horas para hacer retiro del furgón dese el área de servicios, que se encuentra próximo a la localidad de Lampa, pero debido a las patologías que afectan a mi padre, sumado a la ausencia del mecánico que mantiene los automóviles de la familia, nos retrasamos en el retiro, sin dejar de acudir cada día, dando explicaciones y consultando si alguna urgencia de la empresa nos obligaba a retirar en forma inmediata el móvil. El día de hoy realizados los trabajos de reparación (urgentes y graves, que la Ley de Transito autoriza para efectuar en la zona del problema), se presento un individuo que aseguro se Prevencionista e Riesgos de GlobalVia Autopista del Aconcagua, quien en forma despectiva señalo que esperaba sacaramos las manchas del suelo y basura, ya que el M.O.P, realizaba fiscalizaciones continuas. Debo manifestar mi sorpresa por los pésimos modales (ni siquiera realizo un saludo o inquirió el motivo de nuestra presencia). Tampoco exhibía algún gafete de identificación o prenda de vestir con imagen corporativa, situación que debo criticar y ponerlos en alerta pues de se efectivo que ocupa el cargo que menciono, un simple trabajador, con mayor razón un profesional, debía portar elementos de protección personal (día de calor intenso gorra y polera ambos con la debida protección ultravioleta o en su defecto protector solar), pero obviamente en su calidad de Jefatura no debe cumplir las normas exigidas para todos los trabajadores del país o peor aun que la empresa no se los proporciona. Pocos minutos después de retirarse este señor, recibí un llamado telefónico, a un celular de la autopista, de quien me entere posteriormente era el Jefe Vial Sr. Pablo Espinoza, que deseaba comunicarse conmigo. Al contestar y de acuerdo a lo que supongo es parte de los reglamentos de la empresa, no se identifico, tampoco utilizo alguna frase de cortesía para saludar e inicio un discurso sobre mi falta de responsabilidad al mantener un vehículo tanto tiempo abandonado, se permitió consultar sin no contaba con dinero para contratar servicio particular de grúa y que se vería en la obligación de expulsarme, ya que todos los plazos que el me podía permitir se habían vencido. Como respuesta y tal vez no en el tono mas adecuado, le respondí que en ese preciso momento retiraba el vehículo (lo cual consta en Libro que para el efecto existe en la dependencia mencionada). También estampe un reclamo en el Libro correspondiente. Para finalizar me permito comunicarles mi asombro, pues de una empresa como GLOBALVIA, aprendí que todo el personal de servicio conoce protocolos y formas de contension para quienes se encuentran en dificultades, pero el mando medio asume actitudes, por decir de manera sutil, gansteriles profiriendo amenazas, dedicando un capitulo especial a los tratos humillantes y discriminatorios. Me permito redundar en los agradecimientos y felicitaciones para el personal de terreno, donde debo sumar los nombres de la Srta. Anjelina Quiñones, el Sr. Luis Pino, la telefonista Andrea Diaz y otra dama de nombre Melissa, que entiendo es Paramedica. Esperando respuesta a mi correo y seguro que lo vivido solo se trata de una excepción en las miles de atenciones que entregan a los usuarios, se despide atentamente, JOSE RAUL CORDOVA TORO
Posted on: Wed, 20 Nov 2013 20:58:47 +0000
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