REGUŁY SPOŁECZNEJ KOMUNIKACJI influenceatwork/ Profesor Robert CIALDINI (University of Arizona) (cialdini.socialpsychology.org/), należy do najbardziej popularnych i wpływowych psychologów społecznych. Jego wydawana w różnych odsłonach książka „WYWIERANIE WPŁYWU NA LUDZI”, stanowi dziś kanon wiedzy dot. reguł społecznej komunikacji i standardów skutecznego wywierania wpływu. Profesor Cialdini spopularyzował teorię społecznej komunikacji i wywierania wpływu odwołującą się do praktycznego wykorzystania standardów społecznej komunikacji w codziennych kontaktach międzyludzkich w tym, w relacjach biznesowych i procesach sprzedaży. Prof. R.Cialdini wskazuje na praktyczną przydatność następujących reguł komunikacji : - REGUŁA WZAJEMNOŚCI (reguła wzajemnego zobowiązania) - REGUŁA KONSENSUSU (społeczny dowód słuszności) - REGUŁA AUTORYTETU (zbuduj swój wizerunek oparty na etyce, fachowości i profesjonalizmie, kreuj wrażenie elitarności) - REGUŁA KONSEKWENCJI (pokaż, że jesteś wiarygodny w swoim postępowaniu) - REGUŁA NIEDOSTĘPNOŚCI (atrakcyjność tego co rzadkie) - REGUŁA PODOBIEŃSTW, POZYTYWNYCH EMOCJI (tak naprawdę reguła ta opiera się na zdolności do wywoływania pozytywnego „rezonansu emocjonalnego”). Zaprezentowane powyżej reguły, nie są jedynymi , użytecznymi w kontekście budowania relacji biznesowych. Kolejne standardy społecznej komunikacji sprzyjające budowaniu optymalnego klimatu organizacyjnego to : - REGUŁA PRZYNALEŻNOŚCI – podkreśla pozytywny rezonans emocjonalny jaki wiąże się z satysfakcją z przynależności do określonej grupy, społeczności itp. - REGUŁA EGALITARZYMU – „Primus inter pares”, pozytywne emocje związane z miejscem w grupie, poczucie docenienia, wyjątkowości, wartości. Silnie integruje zespół - REGUŁA „POCZUCIA KONTROLI” – przekonanie, iż mam wpływ na rzeczywistość, że coś ode mnie zależy. Poczucie wpływu jest jedną z kluczowych psychicznych potrzeb człowieka, jeśli budując relację szanujemy „poczucie wpływu na rzeczywistość” drigiej strony, budujemy trwałą relację, jeśli lekceważymy tę potrzebę, wzbudzamy nieufność, poczucie indoktrynowania i lekceważenia. Negatywny rezonans emocjonalny będący konsekwencją takiej relacji prowadzi do napięć i frustracji i żadną miarę nie jest konstruktywny.
Posted on: Fri, 30 Aug 2013 06:44:22 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015