Tomando en consideración que en el primer semestre de este año, aseguradoras del país han presentado 200 reclamaciones que fueron recibidas por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), el organismo defensor evaluó a 15 instituciones de seguros para conocer su desempeño, así lo dio a conocer Erika Zárate Cerón, delegada en Morelos. Las 15 instituciones representan el 88 por ciento de las controversias recibidas en el sector y el 77.3% del mercado, de acuerdo al valor de la prima directa emitida, por lo que la Condusef llevó a cabo casi 650 mil acciones de defensa, de las cuales 31 mil 307 correspondieron al sector asegurador, lo que significa el 5% del total. Al respecto, Zárate Cerón manifestó que las aseguradoras que fueron mejor calificadas son ABA Seguros, AXA Seguros y Grupo Nacional Provincial. Y las que no aprobaron la evaluación fueron: Seguros Argos, Seguros Banorte Generali y Ace Seguros. Entra las principales causas, por las cuales los usuarios iniciaron el proceso de reclamación es por incumplimiento del contrato en un 31%; cancelación no atendida de póliza no contratada, 22%; cancelación del contrato por la aseguradora 8%. Y por último, inconformidad con la reparación del bien afectado, en un siete por ciento. También se informó que se han impuesto en total 275 multas, principalmente porque las aseguradoras no se presentaron a la audiencia de conciliación, por no proporcionar documentación relacionada con la reclamación y por no presentar informe en el proceso conciliatorio. Mientras que los factores que causaron baja calificación de estas instituciones de seguros son: existe mala asesoría de parte de agentes de seguros, que la información proporcionada por la aseguradora no es clara o precisa, en cuanto a exclusiones o preexistencias; y por incumplimiento de condiciones pactadas en la póliza. Fuente la Unión
Posted on: Mon, 07 Oct 2013 16:20:33 +0000
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