UNA BUENA ELECCIÓN El 14 de octubre de 1998, en un vuelo trasatlántico de la línea aérea British Airways tuvo lugar el siguiente suceso: A una dama la sentaron en el avión al lado de un hombre de raza negra. La mujer le pidió a la azafata que la cambiara de sitio, porque no podía sentarse al lado de una persona tan desagradable. La azafata le argumento que el vuelo estaba muy lleno, pero que iría a revisar a primera clase a ver por si acaso podría encontrar algún lugar libre. Todos los demás pasajeros observaron la escena con disgusto, no solo por el hecho en sí, sino por la posibilidad de que hubiera un sitio para la mujer en primera clase. La señora se sentía feliz y hasta triunfadora por que la iban a quitar de ese sitio y ya no estaría cerca de esa persona. Minutos más tardes regreso la azafata y le informo a la señora: “Discúlpeme señora, efectivamente todo el vuelo está lleno…. Pero afortunadamente encontré un lugar vacío en primera clase. Sin embargo, para poder hacer este tipo de cambios le tuve que pedir autorización al capitán. El me indico que no se podía obligar a nadie a viajar al lado de una persona tan desagradable.” La señora con cara de triunfo, intento salir de su asiento, pero la azafata en ese momento se voltea y le dice al hombre de raza negra: “¿Señor, seria usted tan amable de acompañarme a su nuevo asiento?”. Todos los pasajeros del avión se pararon y ovacionaron la acción de la azafata. Ese año, la azafata y el capitán fueron premiados y gracias a esa actitud, la empresa British Airways se dio cuenta que no le avía dado demasiada importancia a la capacitación de su personal en el área de atención al cliente, la empresa hizo cambios de inmediato: Desde ese momento en todas las oficinas de British Airways se lee el siguiente mensaje: “Las personas pueden olvidar lo que les dijiste, las personas pueden olvidar lo que les hiciste, pero nunca olvidaran como los hiciste sentir.” Nubia Goitia Ruiz Heidy Joselin Rivas Mercimar Gonzalez Giohanna Lanza Moises Jose Alvarez Otero JoOse GreGorio Atay Lopez William Aguasanta Rodríguez Lourdes Rodríguez Mary Rdgz Ronald Garcia Aurielis Lanza Aifel Gomez Katty Patiño Reynaldo Lopez Bricelis Lanza Iraida Duran Isasis Manuel Zerpa
Posted on: Wed, 13 Nov 2013 12:20:45 +0000
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