Второй вечер подряд меня мучают противоречия: рассказать или нет Вам, друзья, одну презанятнейшую историю. На одной чаше весов - привычка уважать пожилых людей и природная интеллигентность, на другой - обостренное чувство справедливости. Поняв, что первое в принципе невозможно без второго, я все-таки решила рассказать. Но - обо всем по порядку. Итак, вчера, 31.08.2013 ивент-агентство, руководителем которого является Ваша покорная слуга, имело неосторожность во второй раз проводить для своих клиентов мероприятие в гостинице "Волжская Ривьера", что в г.Углич. Начнем с того, что назвать эту гостиницу «NOT FRIENDLY AT ALL» - это не сказать ничего. Без согласования с руководством отеля нам, как организаторам мероприятий, можно было всего 2 вещи: дышать и, простите за детали, ходить в туалет. Все остальное – от просьбы «открыть окно» до «воспользоваться Вашим стулом» вызывало у администрации яростнейший протест и требовало чуть ли не письменных согласований. Первое мероприятие, проведенное нами в июне 2013-го, прошло в рамках жесточайшего 24-часового стресса, и если начать описывать каждый конфликтный эпизод, можно занять несколько страниц, но на тот момент я сдержалась и никаких комментариев сотрудничеству с данной гостиницей не дала (как сейчас выясняется зря). Однако то, что произошло вчера, выходит за рамки всех возможных приличий. По версии администрации отеля, в рамках свадебного мероприятия от 31,08 мои сотрудники, декорируя площадку, задели и уронили на пол местный отпариватель. Я, как честный предприниматель, прекрасно осознаю ответственность за действия своих сотрудников, и получив информацию о происшествии, сразу согласилась оплатить ремонт. И это, видимо, было моей фатальной ошибкой. Узнав о том, что я не возражаю против ремонта, руководство отеля, в лице управляющей Фарутиной Серафимы Владимировны, мгновенно принялось причитать о том, какой-де дорогой и качественный немецкий аппарат мы бессовестно испортили. (Обращу Ваше внимание: «дорогой аппарат» просто перевернулся на бок, и сразу же перестал включаться). После чего мне было предъявлено требование немедленно уплатить в кассу отеля 6000 руб. наличными (такова, дескать, цена чуда техники с учетом амортизации). Более того, сотрудники отеля чуть было не сорвали нам регистрацию брака, устроив скандал прямо перед площадкой для регистрации и требуя немедленно решить вопрос. Все мои мольбы и просьбы решить ситуацию после церемонии на разбушевавшуюся Серафиму Владимировну воздействия не возымели. В итоге я была вынуждена оставить площадку без присмотра и «метнуться» перед ее ясные очи, дабы свадьба моих клиентов не была сорвана. В процессе переговоров я попросила Серафиму Владимировну предоставить сервисную книжку и чек на немецкое «чудо», пытаясь в уме прикинуть, во сколько же мне обойдется ремонт новейшей техники… И тут начинается самое интересное, друзья! Сначала эти документы мне представить отказывались, ссылаясь на то, что бухгалтера на месте нет, и где лежит коробка от техники, никто не знает. Потом все-таки нашли некий документ (фото прилагаю), весьма отдаленно напоминающий сервисную книжку, на котором (ВНИМАНИЕ!!!) от руки черным маркером было написано: 8600 (видимо, руководство отеля «Волжская Ривьера» таким образом хотело убедить меня, что вещь действительно стоящая)))). На мой гомерический смех сразу же нашелся ответ – действительно, сумма смешная, но кто это написал – МЫ НЕ ЗНАЕМ! Начав понимать, что дело принимает нешуточный оборот, сотрудники отеля все-таки напряглись и нашли где-то приходно-кассовый ордер, ВНИМАНИЕ, от 2009(!) года, который и засвидетельствовал, действительно, приобретение КИТАЙСКОГО отпаривателя Li-Feng, стоимостью не 8600, а 5500 руб (Сотрудники «Ривьеры», кстати, внезапно вспомнили, что покупали его со скидкой))))). Кроме всего прочего, данное «немецкое чудо техники» является вовсе не отпаривателем Germent (кстати, такой марки бытовой техники на самом деле не существует, есть разве что марка клея Момент – Germent). А теперь прочитаем внимательно, что же написано в инструкции (см. фото): «Благодарим Вас за покупку Пар-повешенный утюживателя. Данная машина легко управляется и имеет стильную функцию» (Ну да, а еще она имеет «встроенный синие зубы», ага). Так вот, друзья, за якобы поврежденный «китайский пар-повешенный утюживатель» Серафима Владимировна Фарутина хотела получить с «жирующего» ярославского ивент-агентства ни много ни мало 6000 руб. - наличными деньгами. К сожалению для нее и к счастью для нас, данная манипуляция ей не удалась. Угрозы «оштрафовать жениха на полную стоимость машины» свое действие, конечно, возымели – ни при каком раскладе я не позволила бы испортить праздник своим клиентам. Я съездила в ближайший магазин бытовой техники и приобрела для Серафимы Владимировны новый отпариватель, а взамен получила «современнейший пар-повешенный утюживатель» 2009 года выпуска и расписку в том, что убытки мною возмещены. Может быть, на этом история бы и закончилась, если бы не одно НО: уже после инцидента, который я искренне считала компромиссно исчерпанным, ко мне подходили гости свадебного мероприятия и говорили, что руководство отеля направо и налево рассказывает всем, каким же непорядочным и подлым оказалось это ярославское агентство, и рекомендовало никогда не сотрудничать с нами. Ну что ж, именно это, пожалуй, и стало последней каплей, перевесившей часу весов в пользу моего сегодняшнего рассказа. Хочется посоветовать всем организаторам быть предельно осторожными при сотрудничестве с отелем «Волжская Ривьера» г. Углич, а всем молодоженам, планирующим там свадьбу – порекомендовать обратить внимание на качество услуг. В частности, качество питания – отвратительнейшее при высочайшем уровне цен (пример: салат «Цезарь» за 390 руб. представляет собой пожухлые листья пекинской капусты, украшенные 2-мя кусочками сомнительной курицы и сухариками а-ля «Кириешки», щедро залитые самым дешевым майонезом, а горячее из курицы стоит в районе 500 руб.) и полное несоответсвие заявленным 4 звездам (номера крохотные и не оснащены кондиционерами). Из приятного – только удачное месторасположение на берегу Волги да довольно свежий внешний вид, но такими качествами сейчас обладает масса региональных отелей, при несопоставимо более качественном уровне сервиса и намного меньших ценах. Что же касается «внутрянки» в плане сервиса - то это, к сожалению, неискоренимый «совок». Надеюсь, руководство отеля увидит этот пост и примет какие-то меры, дабы из состояния "совкового сервиса" привести неплохой, по задумке, проект, к более высокому уровню обслуживания и, как следствие, большей рентабельности (судя по отзывам на TripAdvisor, на данный момент претензии имеет каждый второй постетитель отеля "Волжская Ривьера") Надеюсь, мой рассказ не сильно утомил Вас, друзья, а кое-где даже заставил улыбнуться. Кто, если не мы с Вами, изменит этот мир к лучшему?
Posted on: Sun, 01 Sep 2013 18:05:19 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015