NÃO COMPREM NO PONTOFRIO.COM NO DIA 04/06/2013 MINHA MÃE COMPROU NO PONTOFRRIO.COM um Depurador de ar e um forno de microondas, ocorre que no dia 08/06/2013 a entrega foi feita, na portaria do prédio onde minha mãe mora, ao abrir a caixa do DEPURADOR o mesmo encontrava-se amassado, entramos em contato com a central de atendimento do PONTOFRIO.COM SOLICITAMOS A TROCA que até o dia de hoje 08/07/2013 mais de um mês após a entrega e após várias marcações de troca por parte do SAC do PONTOFRIO.COM, ainda estamos aguardando a troca. POR FAVOR COMPARTILHEM E RECEBEMOS AS SEGUINTES RESPOSTAS: Em 09/06/2013 Prezado(a) Cliente, Obrigado por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente PontoFrio. Em até 2 dias úteis retornaremos seu e-mail. Atenciosamente, CRC PontoFrio - Central de Relacionamento com Cliente pontofrio Em 10/06/2013 Prezado(a) Cliente, Obrigado por entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente PontoFrio. Em até 2 dias úteis retornaremos seu e-mail. Atenciosamente, CRC PontoFrio - Central de Relacionamento com Cliente pontofrio Prezado cliente, Para darmos continuidade a sua solicitação de troca ou devolução, pedimos, por gentileza, que acesse o link abaixo e preencha o formulário, disponível em nosso site: pontofrio.br/centraldeatendimento/nova-politica-troca-devolucao.aspx Atenciosamente, Atendimento ao cliente pontofrio.br Prezada #CLIE_NOME, Nº do Protocolo: 165811731 Sua solicitação de troca foi acatada, assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição liberaremos uma nova entrega. Instruções para devolução: - Embale o produto, manual e todos os acessórios da embalagem; - Descreva no verso da DANFE o motivo da devolução ou preencha a Declaração de Devolução e envie juntamente com o produto; - Somente entregue o produto mediante a apresentação da Nota Fiscal de Coleta, caso contrario RECUSE a coleta. Informamos que o produto será coletado no seu endereço no prazo de até 17/06/2013. - Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, enviaremos ao e-mail cadastrado o novo prazo de entrega. - Por isso, é imprescindível que a mercadoria esteja acompanhada da DANFE ou Declaração de Devolução. Para sua segurança, exija que o transportador lhe apresente a Nota Fiscal de Coleta, onde constará a descrição do item a ser coletado. Exceto correios, que emite o código de objeto de coleta, composto por 13 dígitos. Estamos a disposição para mais esclarecimentos. Atenciosamente, JULIANA_DSILVA Atendimento ao Cliente Pontofrio pontofrio Prezado(a) Elizabete de Souza Dutra, Recebemos a solicitação de coleta do pedido 27892313. Item(ns) a ser(em) devolvido(s): 1 DEP DE AR DE60X 60CM INOX 110V ELECTROLUX Endereço da coleta: Elizabete de Souza Dutra Avenida José Luiz Ferraz 355 1308 Recreio dos Bandeirantes - RJ CEP 22790587 Prazo de Coleta: 17/06/2013 Pedimos que a mercadoria seja devolvida em sua embalagem original, acompanhada de seu manual/acessórios, o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e a Declaração de Devolução. É importante descrever no verso do DANFE, o motivo da devolução ou o número de protocolo. A sua solicitação será concluída assim que houver a devolução da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição. A previsão de retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição é 25/06/2013. No caso de ausência do DANFE, será necessário preenchimento da Declaração de Devolução, conforme modelo abaixo. No caso de ausência da Declaração de Devolução ou do DANFE, a devolução não será aceita. Para sua segurança, exija que o transportador lhe apresente a Nota Fiscal de Coleta, onde constará a descrição do item a ser coletado. Exceto correios, que emite o código de objeto de coleta, composto por 13 dígitos.” "DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS DECLARAÇÃO ..........(nome do cliente).........., Empresa / Pessoa Fisica estabelecida à Rua................................., bairro...................., cidade de ............., inscrita no CNPJ / CPF sob nº ...................... , RG / IE nº .................... declara para os devidos fins, que está dispensada da emissão de notas fiscais eletrônica para circulação de mercadorias, por ser não contribuinte do Estado, e com isso vem por meio desta declaração informar a devolução total da NF-e nº ..... série ..... emitida em ....../......./...... (se for parcial mencionar o item - quantidade e valor unitário) _____________________________________ Assinatura do Cliente ____________________________________ Nome legível _____________________________________ Número RG _____________________________________ Grau de parentesco BASE LEGAL: Art. 19 do RICMS e Resposta Consulta nº 499/87 da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo" FOI TENTADO CONTATO PELO CHAT, VEJA AS CONVERSAS: 29/06/2013 10:57:55 - Operador diz: Olá, Elizabete de Souza Dutra. Obrigado por entrar em contato com o Pontofrio.. Meu nome é LUCAS_GOLIVEIRA e vou te atender agora. Por favor, anote o número do protocolo deste atendimento: 169241817. Como posso ajudá-lo(a)? 29/06/2013 10:58:55 - Você diz: bom dia 29/06/2013 10:59:03 - Operador diz: Bom dia 29/06/2013 10:59:56 - Você diz: faz algum tempo que estou tentasndo trocar um produto que comprei e foi entregue na portaria do prédio e até agora você s não trocaram cpf 29/06/2013 11:00:14 - Você diz: Depurador de ar 29/06/2013 11:00:44 - Operador diz: Qual o número do pedido, por gentileza? 29/06/2013 11:00:56 - Você diz: 29/06/2013 11:01:08 - Você diz: CPF 29/06/2013 11:01:37 - Você diz: jà reclamei algumas vexes 29/06/2013 11:01:53 - Operador diz: Por favor aguarde um momento enquanto verifico as informações em sistema. 29/06/2013 11:04:11 - Operador diz: Agradeço por ter aguardado Sra Elizabete 29/06/2013 11:04:53 - Você diz: qual a posição sobre a troca? 29/06/2013 11:05:17 - Operador diz: Já consta um protocolo em aberto referente a não realização da coleta do produto. Pedimos que aguarde um contato do setor responsável até 01/07/2013(segunda-feira) 29/06/2013 11:05:33 - Operador diz: Posso ajudar em algo mais? 29/06/2013 11:05:48 - Você diz: obrigado 29/06/2013 11:06:20 - Operador diz: O Pontofrio agradece seu contato. Tenha um Bom dia 29/06/2013 11:06:44 - Operador diz: Conversa encerrada. Elizabete de Souza Dutra, agradecemos seu contato. Obrigado por escolher o Pontofrio! 01/07/2013 16:35:07 - Operador diz: Olá, Elizabete de Souza Dutra. Obrigado por entrar em contato com o Pontofrio.. Meu nome é MARCELO_MORAIS e vou te atender agora. Por favor, anote o número do protocolo deste atendimento: 169525812. Como posso ajudá-lo(a)? 01/07/2013 16:36:27 - Operador diz: Senhora Elizabet consegue visualizar minhas informações? 01/07/2013 16:37:47 - Operador diz: Por falta de comunicação, encerro o contato. 01/07/2013 16:38:25 - Você diz: boa tarde já tem um tempo que estou querendo trocar um depurador de ar que veio amassado marcaram para hoje a troca e nada 01/07/2013 16:39:38 - Operador diz: Conversa encerrada. Elizabete de Souza Dutra, agradecemos seu contato. Obrigado por escolher o Pontofrio! 01/07/2013 16:41:45 - Operador diz: Olá, Elizabete de Souza Dutra. Obrigado por entrar em contato com o Pontofrio.. Meu nome é LUCAS_MENEZES e vou te atender agora. Por favor, anote o número do protocolo deste atendimento: 169527827. Como posso ajudá-lo(a)? 01/07/2013 16:42:00 - Você diz: Boa tarde! 01/07/2013 16:42:59 - Você diz: Já faz quase um mês que estou tentando devolver uma compra que veio com defeito e até agora não consegui, já marcaram várias vezes fiquei esperando e até agora não vieram 01/07/2013 16:44:06 - Você diz: CPF78139740772 01/07/2013 16:44:44 - Operador diz: Qual a mercadoria senhora Elizabete ? 01/07/2013 16:45:00 - Você diz: o depurador encontra-se na aixa e amassado como veio pelo transporte 01/07/2013 16:45:58 - Você diz: vou copiar todas as repostas sem exito e entrar com recurso na justiça 01/07/2013 16:46:54 - Operador diz: A critério do sen hor. 01/07/2013 16:46:56 - Operador diz: Por favor, aguarde um momento enquanto verifico. 01/07/2013 16:47:36 - Você diz: vou publicar também no facebook e nas redes sociais saerá critério do ponto frio 01/07/2013 16:51:03 - Você diz: já prometeram várias vezes que o setor responsável entraria em contato e até agora nada acho que o setor responsável é SETOR IRRESPONSÁVEL 01/07/2013 16:51:19 - Operador diz: Agradeço por ter aguardado. 01/07/2013 16:52:20 - Operador diz: Mediante a supervisão foi gerado a útima solicitação possível ao caso, com o prazo de retorno de contato em 6 horas úteis sendo assim ajudo em algo mais senhora Elizabete ? 01/07/2013 16:53:04 - Você diz: 29/06/2013 11:05:17 - Operador diz: Já consta um protocolo em aberto referente a não realização da coleta do produto. Pedimos que aguarde um contato do setor responsável até 01/07/2013(segunda-feira) já recebí está resposta só quero que troquem o d epurado 01/07/2013 16:53:46 - Você diz: quero a troca imediata já aguardei quase um mês 01/07/2013 16:55:10 - Operador diz: Compreendo senhora Elizabete, porém deverá aguardar 6 horas úteis para o contato. 01/07/2013 16:55:20 - Você diz: vou colocar sua reposta e as putras nas redes sociais e escrever minha reclamação sobre o ponto frio SE´R INTERESSANTE PEDIR PARA TODOS COMPARTILHAREM 01/07/2013 16:56:38 - Você diz: OBRIGADO LUCAS MENEZES ESPERO QUE TROQUEM ANTES DE EU ESCREVER MINHA RECLAMAÇÃO E ENTRAR COM RECURSO NA JUSTIÇA 01/07/2013 16:57:11 - Operador diz: A critério da senhora. 01/07/2013 16:57:12 - Operador diz: O Pontofrio agradece o contato, tenha uma boa tarde! 01/07/2013 16:57:38 - Você diz: TENHA CERTEZA QUE É MEU CRITÉRIO COM O DESCASO DO PONTO FRIO. COM 01/07/2013 16:57:47 - Você diz: O cliente Elizabete de Souza Dutra saiu do chat. 01/07/2013 16:58:27 - Operador diz: Conversa encerrada. Elizabete de Souza Dutra, agradecemos seu contato. Obrigado por escolher o Pontofrio! 08/07/2013 19:44:49 - Operador diz: Olá, Elizabete de Souza Dutra. Obrigado por entrar em contato com o Pontofrio.. Meu nome é MARCELO_ROSA e vou te atender agora. Por favor, anote o número do protocolo deste atendimento: 170806083. Como posso ajudá-lo(a)? 08/07/2013 19:45:01 - Você diz: Boa noite! 08/07/2013 19:45:19 - Operador diz: Como posso ajudar senhora Elizabete ? 08/07/2013 19:45:44 - Você diz: estou tentando troccar um depurador que comprei e veio amassado e até agora não conseguinenhuma resposta 08/07/2013 19:45:52 - Operador diz: Qual o número do pedido ou CPF do titular da compra, por favor ? 08/07/2013 19:46:21 - Você diz: CPF78139740772 08/07/2013 19:47:06 - Você diz: ninguem veio tentar trocar nem os correios 08/07/2013 19:47:42 - Operador diz: Por favor, aguarde um momento enquanto verifico. 08/07/2013 19:49:26 - Você diz: estou tentando resolv er porem estou sendo tratada com descaso 08/07/2013 19:51:32 - Operador diz: Agradeço por ter aguardado, me desculpe pela demora. 08/07/2013 19:51:39 - Operador diz: Senhora Elizabete, como o caso da senhora não teve uma resposta, gerei uma solicitação de urgencia para a senhora, peço que aguarde um contato dentro de 6 horas úteis. 08/07/2013 19:52:13 - Você diz: já me mandaram uma resposta exatamente igual a sua e aguardei e nada, 08/07/2013 19:53:03 - Você diz: 1/07/2013 16:52:20 - Operador diz: Mediante a supervisão foi gerado a útima solicitação possível ao caso, com o prazo de retorno de contato em 6 horas úteis sendo assim ajudo em algo mais senhora Elizabete ? 08/07/2013 19:53:55 - Operador diz: Entendo, eu verifiquei esta informação, mas como não teve resposta, gerei a solicitação novamente junto a supervisão, para que o caso da senhora seja resolvido. 08/07/2013 19:54:04 - Você diz: quero uma resposta exata não aguento mais esperar, tenho argumentos suficientes para entrar na justiçã 08/07/2013 19:54:32 - Operador diz: Não temos esta informação, apenas o setor responsavel que terá que entrar em contato com a senhora. 08/07/2013 19:54:56 - Você diz: vocês estão me tratando com descaso 08/07/2013 19:55:20 - Operador diz: Posso ajudá-la em algo mais ? 08/07/2013 19:55:47 - Você diz: pode sim solicite que venham trocar imediatamente minha compra que foi entregue com vício 08/07/2013 19:56:21 - Operador diz: Não tem como, a senhora terá que aguardar o contato. 08/07/2013 19:57:22 - Você diz: um mês já se passou marcaram de vir várias vezes fiquei esperando e nada 08/07/2013 19:58:20 - Operador diz: Posso ajudá-la em algo mais ? 08/07/2013 19:58:28 - Você diz: quero a troca imediata 08/07/2013 19:58:38 - Operador diz: Posso ajudá-la em algo mais ? 08/07/2013 19:58:56 - Você diz: pod e sim solicite a troca com urgência 08/07/2013 19:59:30 - Você diz: O cliente Elizabete de Souza Dutra saiu do chat. 08/07/2013 20:00:20 - Operador diz: Conversa encerrada. Elizabete de Souza Dutra, agradecemos seu contato. Obrigado por escolher o Pontofrio!
Posted on: Wed, 10 Jul 2013 02:39:37 +0000
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