Uzņēmēji ar apmācību firmu starpniecību pārsvarā risina klientu attiecību jautājumus Publicēta: 30.10.2013 Rīga, 30.okt., NOZARE.LV. Uzņēmēji ar apmācību firmu starpniecību pārsvarā risina jautājumus, kas saistīti ar klientu attiecībām, šodien notiekošajā biznesa risinājumu un kontaktu gadatirgū Expo biznesam 2013 biznesa portālam Nozare.lv atzina apmācību firmu pārstāves. Triviums apmācība pārstāve Kristīne Kanska stāstīja, ka pirmskrīzes laikā uzņēmumi izmantoja visas apmācību iespējas, turpretī patlaban tie rūpīgāk izvērtē ieguvumus no apmācībām. Biežāk apmācības apmeklē cilvēki, kuri mērķtiecīgi vēlas iegūt konkrētas zināšanas un attīstīt prasmes, norādīja eksperte. Arī LatConsul pārstāve Inga Bļodniece atzina, ka iepriekšējos gados, kad uzņēmumiem bija lielāki finanšu līdzekļi, tika daudz ieguldīts apmācībās, bet bieži vien netika prasīts rezultāts. Savukārt krīze ieviesa korekcijas, un uzņēmēji sāka izvēlēties tās apmācības, kas viņiem tiešām ir nepieciešamas. Uzņēmēji saprot, ka darbinieki ir jāapmāca. Tāpat arī apmācību firmas ir kļuvušas elastīgākas - piedāvā jaunas tēmas, inovatīvu pieeju jautājumu risināšanā, klientu attiecībās utt., sacīja Bļodniece. LatConsul pārstāve stāstīja, ka uzņēmēji vēršas pie apmācību firmām, lai risinātu kādu problēmu. Dažkārt izrādās, ka konkrēto problēmu iespējams atrisināt ar citām metodēm, piemēram, komandas saliedēšanas vai motivācijas pasākumiem. Bļodniece stāstīja, ka uzņēmēji vienmēr ar apmācību firmu starpniecību vēlas risināt problēmas, kas saistītas ar klientu attiecību veidošanas jautājumiem. Tā ir ļoti vispārīga tēma, jo ietver komunikāciju, etiķeti u.c. jautājumu loku. Tāpat uzņēmēji interesējas par pārdošanu - nevis par to, kā pārdot vairāk, bet, kā pārdot labāk, piebilda Bļodniece. Savukārt Kanska atzina, ka uzņēmēji apmācību firmā galvenokārt vēršas pēc palīdzības, lai risinātu komandas darba organizēšanas problēmas, attīstītu komunikācijas spējas, prezentācijas, pārdošanas un klientu apkalpošanas prasmes. Triviums apmācība pārstāve stāstīja, ka pagājuši tie laiki, kad apmācību firmas izstrādāja vienu programmu, ko piedāvāja visiem klientiem. Klienti ir kļuvuši vajadzībās atklātāki un niansētāki, tāpēc apmācību programmas tiek pielāgotas klienta vajadzībām. Taču tas nenozīmē, ka apmācību firmas burtiski izpilda klientu vēlmes, jo pasniedzēji un konsultanti galu galā piedāvā savu redzējumu, kā risināt jautājumus, uzsvēra Kanska. Bļodniece novērojusi, ka Latvijas uzņēmumu pārstāvji nevēlas izmēģināt jaunas pieejas apmācību procesā, turpretī starptautisku kompāniju pārstāvji jaunos apmācību procesos iesaistās aktīvāk un ir atvērtāki. Raivis Spalvēns Nozare.lv
Posted on: Wed, 06 Nov 2013 07:34:53 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015