Co w przyszłości? Liczba programów lojalnościowych w Polsce rośnie, a dotychczasowe tendencje, badania polskich konsumentów, a także doświadczenia z rynków na świecie, pozwalają przypuszczać, iż będzie ona wzrastać. Jednocześnie zmieniła się ich rola. Na początku firmom zależało głównie na pozyskaniu klienta, teraz stały się narzędziem ich zatrzymania dzięki pozyskanej wiedzy umożliwiającej nawiązanie z nimi prawdziwego dialogu. W związku z wszechobecnością programów w każdej branży, ich sukces będzie zależeć w dużej mierze od tego, jak będę wyróżniać się na tle innych. Podstawowe zasady, na których opierają się programy lojalnościowe, od ponad dekady właściwie pozostają te same. To co ulega zmianie to przede wszystkim wykorzystywanie w nich pomysłów i rozwiązań technologicznych, które zmierzają w kierunku zapewnienia większej wygody, poprawy satysfakcji uczestników oraz optymalizacji korzyści zarówno dla klientów, jak i organizatorów. Zmiany uwidaczniają się zwłaszcza w rozwoju sposobów identyfikacji uczestników w programie oraz w wykorzystywaniu nowoczesnych i zróżnicowanych kanałów komunikacji z nimi. Biorąc pod uwagę doświadczenia z Zachodu można spodziewać się, że w ciągu najbliższych kilku lat powszechne stanie się zwłaszcza wykorzystanie rozwiązań mobilnych w programach lojalnościowych oraz przeniesienie znacznej części komunikacji z uczestnikami na portale społecznościowe. Pod względem technologii w dalszej przyszłości niewykluczone jest wykorzystanie w programach identyfikacji biometrycznej oraz specjalnych multimedialnych lad, które całkowicie zmienią sposób w jaki obecnie klienci dokonują zakupów. ireward24.pl/artykuly/122-rozwoj-i-aktualny-stan-programow-lojalnosciowych-w-polsce
Posted on: Wed, 09 Oct 2013 16:40:31 +0000
Trending Topics
Recently Viewed Topics
© 2015