HÔTELS : 240 CRITÈRES À VALIDER SELON 3 CATÉGORIES Equipements : Surfaces de chambres, niveau des équipements multimédias et de services annexes, etc. L’agence ABC Control détermine les chambres à inspecter, en suivant la méthodologie d’échantillonnage déterminée par le guide de contrôle réglementaire. Les services au client : La pratique des langues étrangères, la qualité du service des réservations, l’accueil, les services annexes, etc. Accessibilité et développement durable : L’accueil des personnes en situation de handicap, les pratiques environnementales, … Dans toutes les catégories, les nouvelles normes de classement doivent garantir un accueil soigné dans un établissement propre et en bon état mettant à disposition des équipements adaptés pour les familles. Les hôtels doivent aussi proposer une information complète sur les prestations de l’établissement, et des chambres avec un certain niveau de confort et d’équipement minimum attendus. Dans toutes les catégories, le traitement et le suivi des réclamations reçues dans l’établissement sont garantis, et le personnel est sensibilisé à l’accueil des clients en situation de handicap et au développement durable. Pour obtenir le classement dans la catégorie demandée, l’établissement doit atteindre le nombre de points imposés pour la catégorie souhaitée, à savoir : Au moins 95 % des points obligatoires de la catégorie visée. Tout point obligatoire perdu, dans la limite des 5 % toléré, devra être compensé par trois fois plus de points à la carte, respectivement 5%, 10 %, 20% des points à la carte pour les catégories 1*, 2*, 3*.
Posted on: Wed, 19 Jun 2013 08:18:12 +0000
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