Odisea teleca número 4.567.989, A. Vicente VS Movistar. Yo antes del 26 de agosto tenía mi línea de móvil con Movistar desde hacía ya 11 años, el fijo y la banda ancha lo tenía con ONO. Para ahorrar decido unificar todo por medio del contrato Movistar Fusión. Contrato fusión con Movistar Contrato Movistar fusión día 26 agosto 2013 por la tarde Me doy de baja de ONO el 27 de agosto de 2013 a las 16:57 El 27-08-2013 a las 12:12 me ponen de Movistar la línea fijo: 968 89 09 50 y el router con ADSL. NOTA: ese número de teléfono era de una empresa, un restaurante o similar hasta hace 2 años, he recibido decenas de llamadas que no eran para mí. Decido anular el contrato porque no me percibí de lo lentísimas que son las subidas con el ADSL de Movistar. El 28 de agosto de 2013 hago de nuevo el alta de fijo, banda ancha y móvil en ONO y en unas condiciones muy buenas, cosas de las repescas. ONO me informa que tengo derecho por ley al desasistimiento de un contrato con una compañía de teléfonos sin que me carguen penalizaciones si lo hago en un plazo de 7 días. 28 agosto 2013 pido a Movistar el desasistimiento a través del 1004. Contrato con ONO de nuevo y pido al 1004 de Movistar el desasistimiento. Llamo al 1004 tras una odisea porque el número que me asignaron antes era de una empresa y el robot del 1004 me decía que mi teléfono era de empresa y que llamase al número para empresas, llamaba allí y me decía el robot de allí que yo no era una empresa y que llamase al 1004. Esto se repitió varias veces hasta que pude dar con un teléfono en el que una chica me dijo que entrase al 1004 y dijese marcando que mi numero era el 999 999 999 y así pude hablar. El señor que me atiende me explica todo lo que hay que hacer para el desasistimiento a saber: 1.- Enviar el router por Correos o por agencia a Movistar, Apartado de correos 1073. 24080 León. Me insiste en que no deje el router en una tienda Movistar porque igual pueden tardar en enviarlo agotando el plazo de 7 días para el desistimiento. Me informa que la fecha en que yo ejecuté el desistimiento es la del día en que mando el router. 2.- Por ese motivo envío por Correos el router, desde la oficina de Alcantarilla, el día 30 de agosto de 2013 a las 14:03 horas, pago 4,5 euros por el envío. 3.- Le pregunto si hay que hacer algún trámite más y si me supondrá algún coste y me indica que el trámite este es el único y que no me cobrarán nada ni siquiera por la instalación de la línea ya que era gratuita. Portabilidad Pedí a ONO la portabilidad de Movistar a ONO de mi móvil nº 699 993 150, ellos insistieron que hacían todas las gestiones y que me informarían de la marcha de las mismas. 5 de septiembre de 2013 Me entero de que por ley Movistar debe darme un código para liberar mi terminal telefónico marca Nokia, llamo al 1004, lo planteo y me indican que le darán curso a mi solicitud y que en unos días me mandarán un SMS con los datos. Comienza el apabullamiento, me dice la señorita que me cargarán 89 euros o así por la instalación de la línea. El 6-09-13, a las 8:28 recibo un SMS extraño de un remitente sin nombre y con visos de chantaje sutil. Dice “URGENTE: para que su portabilidad pueda progresar póngase en contacto urgentemente con el 224472. Miro en Internet y hay mucha información sobre ese número y sus tácticas, básicamente es el teléfono de repesca de Movistar, te ofrecen el oro el moro y como mucho luego te dan una migaja de lo dicho, vamos que no llamo. El 6-09-13 a las 13:35 recibo una llamada del 628 39 09 00, dicen ser de Movistar y de la cosa de la portabilidad, me confirman mis datos y me dicen que la portabilidad tendrá lugar el 10 de septiembre a las 9 de la mañana. Me dice que dado que estoy en Movistar Fusión, eso lleva una penalización de 180 euros. Le digo que ya hice en tiempo el desasistimiento y que según la ley no pueden cobrarme penalizaciones por permanencias firmadas. Respuesta genial de Movistar: en el departamento este no nos consta su desasistimiento, se le cobrarán los 189 euros de penalización y si tengo algo que alegar al 1004. El 6 de septiembre de 2013 llamo al 1004 a las 14:52. Extraño pero la persona que me atiende descubre lo que pasa. Previamente me cabrea con otra de las típicas situaciones kafkianas propias de este negocio. Le cuento mi historia, que pedí al 1004 el desasistimiento del contrato firmado el día 26 de agosto, y que el señor me indica que lo único que debo hacer es mandar el router y listo. Me dice ahora el caballero que lo que yo hice fue el desasistimiento del ADSL que lo demás siguió vigente y que me cobrarán penalización. -. Mire caballero, me he prometido a mí mismo no subirme por ninguna pared por más situaciones kafkianas que me plantee. Insisto, yo pedí el desasistimiento del contrato que firme el 26 de agosto, si Movistar es incompetente para su negocio no es mi problema, si no consta que pedí la anulación de Movistar Fusión sino solo el ADL es su problema, yo hice el desasistimiento de todo. El hombre, cosa extrañísima, mira el ordenador y pilla lo que pasó. Al parecer me dieron de alta a Movistar fusión después de haber yo hecho el desasistimiento de Movistar Fusiónh y devuelto el router, eso ha liado sus esquemas y de nuevo logran una kafkaniada de premio.. Me indica que dará curso a la situación como es. Realmente más que kafkiano es una especie de Trampa 22, el término procede de la novela de Joseph Heller del mismo título. Un piloto de bombardero ha cumplido las 25 misiones que en teoría le dan derecho a volver a casa, siguen mandándolo a volar. Decide alegar que está loco, para ello presenta una queja-solicitud y le responden que el mando reconoce que hay que estar muy pero muy loco para volar en esas condiciones, por tanto si él no quiere volar es porque está cuerdo (si estuviese loco volaría) y si está cuerdo no puede pedir la baja por loco, por tanto a volar. Sé que esto no acaba aquí y que la odisea no termina con esto, por tanto pega poner aquí un bonito …..continuará.
Posted on: Fri, 06 Sep 2013 13:51:32 +0000
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