Donc, jai acheté un frigo Samsung Belgium en 2010, chez Krëfel, en leur prenant la garantie prolongée jusque 5 ans. En octobre 2011, jai signalé un problème avec le frigo à Samsung, qui a envoyé un technicien. Celui-ci a changé le joint, en me disant que ça allait résoudre le souci. En octobre 2013, jai signalé (cette fois à Krefel puisque sous la garantie prolongée) que le problème était ré-apparu depuis un moment. Le réparateur agréé est venu sur place, a regardé, a estimé que la première réparation en 2011 navait pas permis de résoudre le souci, et a annoncé que le frigo nétait pas réparable car la structure elle-même est déformée. Le service client du réparateur agréé ma appelé quelques jours après, pour me dire que Samsung avait approuvé leur demande déchange du frigo, rendue possible grâce au contrat que Samsung a avec Krefel pour la garantie prolongée (sic). Et le lendemain, cest le service client Krefel qui mappelle pour me dire quils vont... me rembourser la valeur résiduelle du frigo, équivalente à +/- 50% du prix dachat du frigo. Ah ? Et lappel du réparateur agréé la veille qui ne disait pas du tout la même chose ? Manifestement, la personne (désagréable) du service client Krefel au téléphone na pas voulu en entendre parler (non, en fait, cest pire, elle avait presque lair de dire que je mentais et que cétait impossible quils maient dit ça).
Posted on: Thu, 14 Nov 2013 08:43:36 +0000